PDPP - Programa de Desenvolvimento Pessoal e Profissional

Após 15 anos de experiência com treinamento de pessoal de vendas, gerentes, administrativo, supervisão e apoio aprendemos que não adianta apenas passar um roteiro do que fazer para ter bons resultados. O profissional de atendimento e vendas tem que desenvolver habilidades e competências necessárias para um bom desempenho de suas atividades. Nesse contexto surge o PDPP- Programa de Desenvolvimento Pessoal e Profissional cujo objetivo é acompanhar cada pessoa da equipe num processo de crescimento pessoal que alcançará o nível profissional requerido pela organização, em resumo, a pessoa melhora pessoalmente e o resultado aparece na empresa. Sua empresa pode participar. Mantenha contato conosco pelo e-mail professor.ito@gmail.com

Nossa Causa é:

Buscar melhorias no atendimento ao cliente para que sua empresa aumente a lucratividade com seus cliente atuais e abra espaço para o ingresso de novos clientes e mercados.

O que fazemos

Conhecendo a Atendetest

Em função da experiência vivida por um de seus sócios, em atividade no varejo com lojas de confecções, ficou clara a necessidade de se realizar ações de melhoria no atendimento ao cliente. Acreditando, desde o princípio, que o verdadeiro diferencial está no atendimento.

Desde 1991 a Atendetest tem atuado na área de atendimento, mais especificamente, naquela época, com a parte de treinamento. Após 10 anos de atuação com treinamentos ficou claro que, além de treinar, seria necessário verificar a efetividade do treinamento. Com isso, deu-se início às atividades de testes de Cliente Secreto.

No início do ano 2000 a Atendetest verificou que além de auditar, por meio do Cliente Secreto, também deveria oferecer ao mercado informações gerais sobre o atendimento. Sendo montado o atual portfólio de produtos, permitindo ao gestor uma análise sobre o desenvolvimento do atendimento prestado aos clientes da empresa.

Nossos Produtos

Painel de Clientes
O Painel de Clientes é elaborado com clientes específicos da loja com o intuito de se traçar os verdadeiros motivos de compra e se obter informações reais dos motivos que fazem dos clientes fiéis à empresa.

Medição do Índice de Satisfação do Cliente
Em contato com o cliente buscamos mensurar o nível de satisfação em

relação aos produtos e serviços realizados pela empresa.

Cliente Secreto
O Cliente Secreto é uma forte arma para se perceber como andam os procedimentos e normas da empresa. Com o objetivo de verificar o grau de satisfação dos clientes, testar a força de vendas, identificar necessidades de treinamento e perceber pontos fortes e fracos da empresa.

Os pesquisadores no Cliente Secreto fazem o papel de consumidores para perceberem os diversos aspectos da empresa no varejo:
Procedimentos de vendas;

Serviços no atendimento aos clientes;

Pós-venda: troca, assistência técnica;

Web e relacionamento via e-mail;

Centrais de atendimento telefônico;

Reclamações e clientes especiais;

Detecção de furtos;

Acompanhamento da concorrência.

Paciente Secreto
Clínicas e Hospitais podem testar o atendimento que é prestado aos pacientes por toda a sua equipe. Um médico ou dentista pode analisar como a recepção do seu consultório está realizando a tarefa de marcação de consultas ou mesmo tratando os pacientes no consultório.

Turista Secreto
Hotéis, restaurantes, agências e demais empresas do trade turístico podem verificar seus serviços ou mesmo monitorar seus concorrentes por meio dessa ferramenta.

Público Alvo

Lojas de Varejo em geral
Shopping Centers
Restaurantes
Supermercados
Postos de abastecimento
Concessionárias
Hotéis
Hospitais
Prestadores de Serviços
Clínicas Médicas
Joalheiras
Óticas
Perfurarias
Lojas de confecções
Lojas de decorações