Em função da experiência vivida por um de seus sócios, em atividade no varejo com lojas de confecções, ficou clara a necessidade de se realizar ações de melhoria no atendimento ao cliente. Acreditando, desde o princípio, que o verdadeiro diferencial está no atendimento.
Desde 1991 a Atendetest tem atuado na área de atendimento, mais especificamente, naquela época, com a parte de treinamento. Após 10 anos de atuação com treinamentos ficou claro que, além de treinar, seria necessário verificar a efetividade do treinamento. Com isso, deu-se início às atividades de testes de Cliente Secreto.
No início do ano 2000 a Atendetest verificou que além de auditar, por meio do Cliente Secreto, também deveria oferecer ao mercado informações gerais sobre o atendimento. Sendo montado o atual portfólio de produtos, permitindo ao gestor uma análise sobre o desenvolvimento do atendimento prestado aos clientes da empresa.
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